1. Prazo de garantia
Cada produto informa seu próprio prazo de garantia na página de venda. Quando não houver prazo maior definido pelo vendedor, aplica-se o prazo mínimo de 7 dias a partir da confirmação do pagamento, conforme o direito de arrependimento em compras à distância.
2. Como solicitar
A solicitação é feita em Minha conta → Pedidos, no botão de reembolso disponível dentro da janela de garantia do produto.
3. Análise
Pedidos dentro do prazo são encaminhados para processamento. Solicitações fora do prazo ou com indício de uso abusivo passam por análise da VetriX junto ao vendedor.
4. Efeito no acesso
Reembolsos aprovados revogam automaticamente o acesso ao produto e, quando aplicável, aos itens adicionais vinculados ao pedido.
5. Prazo de devolução do valor
O estorno segue o prazo do meio de pagamento utilizado. Pix e cartão possuem prazos distintos definidos pelo processador e pelo banco emissor.
6. Assinaturas
Em produtos por assinatura, o cancelamento interrompe as cobranças seguintes. Períodos já usufruídos não são reembolsados fora da janela de garantia.
7. Chargeback
Contestações abertas diretamente no banco suspendem o acesso até a conclusão da análise pelo processador.