Central de ajuda
As dúvidas mais comuns sobre compra, acesso e pagamento — direto ao ponto.
Como acesso o que comprei?
Entre na sua conta e abra Minha biblioteca. Todo produto pago aparece lá, com o tipo de acesso e as instruções de uso.
Por quanto tempo tenho acesso?
O período de acesso depende da licença de cada produto: vitalícia, por assinatura, por licença ou liberação manual. O tipo aparece no card do produto e na sua biblioteca.
Quais formas de pagamento existem?
Pix e cartão de crédito, processados por parceiro de pagamento licenciado. A VetriX não armazena os dados completos do cartão.
Paguei por Pix e ainda consta pendente. E agora?
A confirmação costuma levar poucos segundos. A plataforma verifica o pagamento automaticamente ao reabrir o pedido; se continuar pendente após alguns minutos, fale com o suporte.
Como peço reembolso?
Em Minha conta → Pedidos há o botão de reembolso dentro da janela de garantia do produto. O acesso é revogado quando o estorno é aprovado.
Posso baixar os arquivos?
Sim, quando o produto inclui arquivos. Os downloads usam links temporários assinados, gerados a cada clique, para proteger o conteúdo do criador.
Como vendo meus produtos na VetriX?
Cadastre-se como criador, conclua o KYC, envie o produto para moderação e configure seus recebimentos. Os detalhes estão na página para criadores.